Glossar
Das Glossar hilft dir, wichtige Marketingbegriffe zu verstehen und dich mit Agenturen und Dienstleistern auf Augenhöhe zu unterhalten.
Hier findest du die wichtigsten Begriffe rund um das Thema Marketing verständlich erklärt… Klicke einfach auf einen Buchstaben in der Leiste, um deinen gesuchten Begriff zu finden.
Das Glossar wird laufend erweitert.
Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Kunde von der ersten Begegnung mit einem Unternehmen oder Produkt bis hin zum Kauf und darüber hinaus zurücklegt. Zunächst wird er darauf aufmerksam, sei es durch Werbung, eine Empfehlung oder eine Suche im Internet. Danach beginnt er, sich intensiver zu informieren, vergleicht verschiedene Angebote und überlegt, was am besten zu ihm passt. Hat er sich entschieden, folgt der Kauf. Doch die Reise endet hier nicht: Nach dem Kauf sammelt der Kunde Erfahrungen mit dem Produkt und entscheidet, ob er zufrieden ist. Ist das der Fall, erzählt er idealerweise anderen davon, gibt eine gute Bewertung ab oder kauft erneut. Unternehmen versuchen, diese Reise so positiv wie möglich zu gestalten, damit Kunden sich gut aufgehoben fühlen und langfristig treu bleiben.
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