Glossar

Das Telekommunikationsgesetz (TKG) ist ein österreichisches Gesetz, das unter anderem den Einsatz von Cookies sowie elektronische Kommunikation zu Werbezwecken regelt. Es legt fest, dass technisch nicht notwendige Cookies nur mit ausdrücklicher Zustimmung der Nutzer gesetzt werden dürfen. Ebenso ist das Versenden von Werbe-E-Mails oder das Durchführen von Werbeanrufen ohne vorherige Einwilligung des Empfängers verboten

Der Tone of Voice beschreibt die Art und Weise, wie ein Unternehmen kommuniziert – also nicht nur was gesagt wird, sondern wie es gesagt wird. Er umfasst Wortwahl, Satzbau, Tonalität und den Gesamteindruck, den Texte und Botschaften hinterlassen. Ist die Kommunikation eher sachlich oder persönlich? Direkt oder zurückhaltend? Humorvoll oder seriös? Auch die Frage, ob du deine Zielgruppe per Du oder per Sie ansprichst, ist Teil des Tone of Voice – das solltest du bewusst entscheiden und konsequent beibehalten. Eine klar definierte "Markenstimme" sorgt dafür, dass ein Unternehmen überall – ob Website, Newsletter, Social Media oder Angebot – einheitlich und wiedererkennbar klingt. Er ist ein wichtiger Bestandteil der Markenidentität und trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und die richtige Zielgruppe anzusprechen.

Ein Testimonial ist eine Empfehlung oder Bewertung eines zufriedenen Kunden, der seine positiven Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung teilt. Testimonials können in verschiedenen Formen auftreten: als schriftliches Zitat, als Video oder als Fallstudie. Sie sind ein wertvolles Marketinginstrument, weil sie Vertrauen aufbauen und potenziellen Kunden zeigen, dass andere bereits gute Erfahrungen gemacht haben. Gerade für Selbständige und kleine Unternehmen sind Testimonials oft wirkungsvoller als klassische Werbung – denn Menschen vertrauen der Meinung anderer Menschen mehr als Werbeversprechen.

Touchpoints sind die Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen und seinen potenziellen oder bestehenden Kunden. Das können direkte Kontakte wie ein Beratungsgespräch, ein Anruf oder ein Besuch im Geschäft sein, aber auch indirekte Begegnungen, zum Beispiel durch eine Werbeanzeige, einen Social-Media-Post oder eine Empfehlung. Jeder dieser Berührungspunkte beeinflusst, wie ein Kunde das Unternehmen wahrnimmt und welche Erfahrungen er damit macht. Ziel ist es, diese Touchpoints so zu gestalten, dass sie einen positiven Eindruck hinterlassen und den Kunden auf seinem Weg zur Kaufentscheidung unterstützen.