Glossar
Das Glossar hilft dir, wichtige Marketingbegriffe zu verstehen und dich mit Agenturen und Dienstleistern auf Augenhöhe zu unterhalten.
Hier findest du die wichtigsten Begriffe rund um das Thema Marketing verständlich erklärt… Klicke einfach auf einen Buchstaben in der Leiste, um deinen gesuchten Begriff zu finden.
Das Glossar wird laufend erweitert.
Du hast das Gesuchte nicht gefunden oder wünscht dir eine Erklärung für einen ganz bestimmten Begriff? Dann schreib mir gerne an info@rothboeck.com
Die Nachkaufphase beginnt, nachdem ein Kunde dein Angebot gekauft hat. In dieser Phase entscheidet sich, ob aus einem einmaligen Kauf eine langfristige Kundenbeziehung wird.
Wichtig ist hier alles, was nach dem Kauf passiert: die Qualität deiner Leistung, die Kommunikation mit dem Kunden, ein sauberer Abschluss und auch die Frage, ob du Feedback einholst oder aktiv um Bewertungen und Empfehlungen bittest.
In der Customer Journey ist die Nachkaufphase der letzten Schritt – und gleichzeitig der Ausgangspunkt für weitere Käufe, Empfehlungen oder eine langfristige Kundenbindung.
Eine gut gestaltete Nachkaufphase sorgt dafür, dass Kunden zufrieden sind, wiederkommen und dich weiterempfehlen.